Foi um programa de incentivo para todos os lojistas. Para participar, era necessário ter o terminal de pagamento da empresa (a famosa máquina Cielo). Os pontos do programa eram calculados com base nas metas de vendas, dependendo da categoria de tamanho do negócio. Segue um pequeno exemplo: eram devolvidos 100 pontos a cada 1.000,00 reais em vendas). Os pontos acumulados poderiam ser trocados por produtos oferecidos por parceiros.
Para cada categoria do programa, foram desenvolvidas campanhas sazonais, com sorteios de produtos e pacotes de pontuação para seu portfólio no programa. Assim, ficava garantida a preferência pelas máquinas Cielo nos estabelecimentos comerciais.
Uma equipe de manutenção da imagem do programa, composta por profissionais de atendimento e designers (diretores de arte), ficou responsável pela concepção dos conceitos das campanhas, canais de distribuição, definição temática e estilo visual.
O visual das campanhas levava a inspiração do universo do varejo, com logotipos explosivos feitos em 3D, uma infinidade de efeitos degradê e imagens que exploravam os prêmios dos sorteios que os usuários do programa poderiam ganhar.
Para facilitar a navegação,
confira os trabalhos nas
divisórias a seguir:
Proposta de interface
No início de 2016, foi feita uma nova proposta para o programa, para deixá-lo mais moderno, refinado e, o mais importante, mais limpo.
Nota: Este trabalho foi, especificamente, um estudo submetido à Cielo. Não se tratava de um projeto com ciclo de vida UX (User Experience), mas sim, uma Key Visual (KV) para UI (User Interface).
● Imagem da página inicial do site
Primeira página após o login. Apresenta as seções do site nos menus, as promoções do programa, além de avisos no formato de banners.
Os títulos ajudam na navegação entre as seções, mas rolar a página também garante uma boa navegação com base na hierarquia das informações, ou seja, áreas de leilões com destaque para imagem de produtos, banners de promoções com títulos destacados, além de um rodapé bem estruturado, com todos os links secionados e ênfase para área de contato.
● Imagem da página inicial do site
As imagens a seguir representam visualmente as categorias de usuários. Essas informações são obtidas a partir de seus dados cadastrais e incluem: porte financeiro do estabelecimento (básico, bronze, prata ou ouro), gênero e tipo de comércio (ex: loja de roupas, lanchonete, posto de gasolina, etc.).
● cores das Categorias no topo
● Divisão - gênero masculino
● Divisão - gênero feminino
● Divisão - tipo de estabelecimento
● Divisão - tipo de estabelecimento
Aqui, os pontos acumulados pelos usuários podem ser trocados em quatro categorias: por produtos (da mesma forma que uma compra em um e-commerce convencional), descontos em sites de serviços parceiros (por exemplo, compra de pacotes de viagem, restaurantes etc.), cota para participação em leilões digitais ou acesso a cursos EAD (empreendedorismo, por exemplo).
● Imagem da página com opções de resgate
A página tem a mesma estrutura de um e-commerce (ex: Submarino, Americanas.com, etc.). Contém uma lista geral de produtos, além de filtros por categoria, preço, marca e parceiros participantes do programa.
● Imagem da página de listagem de produtos
Contém informações técnicas e qualidades individuais do produto, imagens, seu valor, etc.
● Imagem da página do produto selecionado
● Divisão - informações de modelo / preço
● Divisão - características subjetivas e técnicas
Além de poder filtrar por data, a página também exibe em formato gráfico o número de vendas realizadas pelas máquinas Cielo.
● Imagem da página Seu negócio
É um dos primeiros pontos de contato com a plataforma. Contém as divisórias com informações básicas sobre o programa, contato com o suporte técnico, a adesão ao programa e reset de senha.
● Imagem do cadastro inicial
● Tela de instruções do programa
● Tela de contato
● Guia de elementos
Campanha Sazonal
Foi uma das maiores promoções do programa Cielo Fidelidade e o sorteio era baseado em cupons ganhos por vendas. Os prêmios eram entregues em dinheiro, mas as imagens dos produtos serviam para "tangibilizar" (termo amplamente utilizado nos corredores da empresa na época), incentivando a participação nas promoções.
Mecânica básica: A cada 500 pontos ganhos, um cupom era gerado automaticamente. Lembrando que o próprio programa poderia gerar até 200 pontos a cada 1.000 reais vendidos, dependendo do nível e categoria da loja participante.
Para a divulgação deste projeto, foi elaborado um site e uma sequência de peças de e-mail marketing, seguindo a linha criativa inspirada no varejo.
● Guia de elementos
A princípio, existia uma certa liberdade criativa, em que era possível explorar formatos, tons de cores que não eram tão comuns dentro do programa, fonts e estilos de título. No entanto, o Key Visual passou por uma revisão pelo marketing da Cielo, e precisou ser mudado, seguindo novas diretrizes.
O logotipo do programa precisava ser algo bastante "explosivo", com características de varejo, mas ainda mantendo certos aspectos da marca Cielo. Com as novas diretrizes, seguimos com a font comumente usada nos materiais da empresa (no caso, a Museo Sans), aplicando o efeito 3D, utilizando o software Adobe Illustrator e finalizado no Photoshop (infelizmente, naquela época, eu ainda não tinha conhecimento em certos programas, como o Blender e o C4D).
● Antes
● depois
Seguindo a linha criativa abaixo, é possível passar a mensagem da premiação de forma direta e de fácil assimilação. Aqui temos a simulação de um cenário de fundo fotografico, sendo bastante utilizado para a fotografia de produtos. Seguindo este caminho, foi trabalhada a iluminação, sombras e reflexos que ultrapassam o limite da realidade, mas de forma intencional, a fim de dar bastante destaque e brilho para os prêmios da promoção.
● Antes
● depois
Este é o espaço onde o usuário pôde ver seu saldo e conferir quantos cupons poderá adquirir. Caso tenha interesse em realizar o resgate, deverá clicar no call to action, que o levará para a página de resgate, onde poderá escolher a quantidade desejada.
Em relação à diagramação, foi necessário fazer alguns ajustes na segunda versão, para facilitar a codificação do html.
● Primeira versão
● Versão alterada
Obtivemos a aprovação da Cielo, após um ciclo de alterações.
Confira o resultado final logo abaixo.
● Versão final da Home
● Primeira versão
● Versão copa
● Versão alternativa
● Versão final
Para que o usuário não pensasse que recebeu mesmo e-mail várias vezes, foram feitas variações na diagramação, com destaques específicos para a informação relevante do momento.
● Data do sorteio
● Engajamento
● Expiração de pontos
● Ultimato
Campanha sazonal
Foi uma campanha de incentivo para um ciclo de sorteios de kits de eletrodomésticos, de forma a motivar a venda pela máquina Cielo. Possuía uma mecânica básica onde, a cada dez vendas era gerado um cupom.
A aplicação do KV foi diretamente para o site do programa.
Observação: a plataforma estava aos cuidados da própria Cielo, logo, a diagramação não seguia os padrões de entrega do grupo LTM.
● Imagem do KV
● Imagem da plataforma da empresa
Campanha sazonal
Foi uma campanha de incentivo ao uso do cartão de crédito Visa na máquina Cielo durante os meses que antecediam a Copa do mundo de 2014.
A campanha seguiu dois estilos criativos, um segundo as diretrizes da Visa, e o outro, da Cielo. As divisões foram necessárias, pois cada empresa enviou a para a sua própria base de clientes.
● Sustentação - ID Visa
● Sustentação 2 - ID Visa
● Sustentação 3 - ID Cielo
● Sustentação 4 - ID Cielo
● Sustentação 5 - ID Cielo
● Sustentação 6 - ID Cielo
Campanha sazonal
Foi uma campanha de incentivo, com sorteios de prêmios de até R$ 150 mil reais. Para participar, era necessário adquirir os cupons com os pontos que o cliente acumulou no Cielo Fidelidade.
A campanha seguiu um estilo praieiro, pois era voltada para as férias de verão. Neste pequeno projeto, trabalhei na criação dos e-mails marketing.
● Última semana
● Última semana - Prorrogação
● Último dia
Sistêmicos
São os e-mails e banners que fizeram parte do ciclo de vida do programa Cielo Fidelidade. Parte deles foram emitidos automaticamente pelo sistema, seguindo ordens ou temáticas específicas, a depender da jornada do cliente na plataforma.
Abaixo, seguem alguns exemplos deste tipo de comunicação.
● Adesão ao programa
● Upgrade de categoria
● Downgrade de categoria
● Incentivo ao uso da máquina
● Incentivo à adesão de cursos
● Incentivo ao uso da máquina
● Incentivo à adesão de cursos
● Parceria Cielo - BNDES
● Convite ao uso do Cielo E-commerce
● Banner - App Cielo - Tela 1
● Banner - App Cielo - Tela 2
